一、「在行」介绍
二、我是学员
- 如何开始使用「在行」？
- 怎么查找合适的行家？
- 行家值得信赖么？
- 我该如何向行家介绍自己？
- 「在行」收取手续费吗？
- 约见的规范是怎样的？
- 怎么查看行家的联系方式？
- 约见在什么情况下会被自动取消？
- 学员能否取消约见？
- 行家什么时候会接受约见？
- 行家会拒绝我的约见吗？
- 我该如何支付？
- 订单支付时提示超出最大限额怎么办？
- 见面的时间地点如何选择？
- 如何使用远程通话功能？怎么计费？
- 什么是心愿单？怎么加入和查看？
- 学员可以变更见面的时间、地点吗？
- 可以带朋友和家人一起参加约见吗？
- 见面迟到怎么办？
- 见面时可以录音录像么？
- 如何取消约见？
- 如何进行订单评价？
- 如果对约见不满意可以投诉吗？
- 所在城市没有开通约见服务怎么办？
- 在海外如何使用「在行」的服务？
- 原手机号已注销无法接收验证码怎么办？
三、我是行家
- 行家可以为话题定价吗？
- 什么是声望值？
- 什么行为会增加或者减少声望值？
- 话题评分被声望值代替了吗？
- app和小程序同是行家声望值怎么计算？
- 怎么查看我的约见订单？
- 行家是否需要备课？
- 支付流程是怎样的？
- 见面的地点和时间如何选择？
- 行家能否选择学员？
- 行家能否取消约见？
- 如何取消约见？
- 行家可以变更约见时间、地点吗？
- 约见后学员不满意怎么办？
- 旧订单会自动升级到新版模式吗？
- 平台是否收取手续费？
- 如何修改行家资料、话题、价格？
- 行家每个月需要约见几次？
- 每次约见大约多长时间？
- 约见一方迟到怎么办？
- 如何申请成为行家？
四、《在行用户争议解决办法》
一、「在行」介绍
「在行」是什么？
「在行」是全国首创的行家一对一线下约聊App，2015年由果壳网孵化，并获得腾讯、红杉、元璟等知名风险资本投资。平台目前已入驻万余名精选行家，覆盖行业经验、个人成长、职业规划、投资理财、市场公关、健康管理、生活方式等70余类话题领域，九大城市线下约聊、全国远程通话。
相关报道可见于《新闻联播》、《朝闻天下》、《南方人物周刊》、《创业家》、《虎嗅》、《36氪》等百余主流媒体报道。入选快公司2015年中国最佳创新公司TOP50，荣获新浪科技2016最佳初创公司 、2016、2017、2018连续三年入选国家信息中心《中国共享经济发展报告白皮书》。
「在行」能帮我做什么？
「在行」平台精选了万余名优质行家，覆盖了市面上所有常见的职业领域类型。行家的资料真实性均经过了平台的审核，以确保具有对应话题下的分享资质。
如果你是学员：
希望进入到某一陌生领域，需要寻找到一位有经验的前辈；
正面临职场、生活转型，希望有人为您梳理优势、提供资讯；
虽然已经有了问题的解决方案，但希望有人为您提供建议；
希望结识到行家专家大牛、志同道合者；
需要企业咨询项目服务；
寻求健康、心理咨询等生活方式服务，但不知如何挑选专家；
......
欢迎使用「在行」，约见前辈高手。
如果是你行家：
希望将自己头脑中的经验知识进行分享，帮助到更多的人；
自己在业内已经取得一定成绩，但希望被更多人认可，提升职场声誉；
在工作之余获取额外收入；
从事自由职业，并希望获取更多客户；
收获更多同行人脉；
......
欢迎使用「在行」，传播自己的知识、经验，帮助学员。
目前「在行」的每位行家都经过在行审核，确保身份真实。
如何找到「在行」？
推荐使用「在行」App客户端，目前各大手机应用市场搜索“在行”，下载App最新版本；
在微信小程序中搜索并添加「在行」小程序；
登录电脑网页版在行 www.zaih.com，
如何您是新用户，请通过微信或手机号注册成为「在行」用户；「在行」老用户可以在微信小程序中请选择【在行账户登录】，使用手机号、密码登录「在行」。
二、我是学员
如何开始使用「在行」？
首先，下载「在行」App后，学员需要验证手机号完成注册流程，并填写个人介绍，让行家能更好地了解您。
当您希望发起一场线下约见：
根据自己的需求找到适合的行家，点击“立即约见”按钮发出申请，并在申请中写明自己的问题和个人的相关情况。清晰明确的问题描述和丰富的个人介绍将有助于行家判断自己是否有意愿以及能力帮助你；
行家收到学员的约见申请后，可能会与学员做进一步简单交流，并最终决定是否接受约见申请；
学员支付费用，并获得私信权限后与行家私信协商时间地点；
约见完成后，行家会标注已见过，如48小时学员无异议则，则表示学员认可已经见过，学员可以对行家做出评价。
远程通话服务流程与线下约见类似，但无须选择地点，双方约定时间后即可在App内拨打语言电话交流。
约见单价低于200元的话题，无须获得行家确认即可直接付款，然后在约定的时间通过「在行」App进行通话。若行家拒绝约见，费用将会原路退回。
怎么查找合适的行家？
登录「在行」，通过浏览、搜索等方式查找行家信息。您可以定位城市与分类进行浏览，也可以直接在搜索栏查找行家姓名或话题关键字，也可以进入「在行」官方设定的专题合集中浏览，并留意运营活动以及优惠信息。
浏览到想约的行家后，仔细在其个人界面查看具体的话题介绍、服务时长、服务费用，行家的成长履历、声望、评价等，如符合预期，可以点击一键约聊发起申请。您可就同一话题选择问答、语音电话、线下约见三种不同形式的约见。
行家值得信赖么？
所有入驻「在行」的行家均拥有多年实践经验，并提供足够的材料证明具有在该领域下进行知识分享的能力资质。目前「在行」的每位行家都经过在行审核，确保身份真实。
同时，入驻「在行」的每位行家都具有有分享的热情，以及良好的沟通能力，他们将热心为您答疑解惑。
如发现行家背景资料涉嫌伪造，或者对服务质量不满，请在约见后留下评价或者联系客服反映情况。客服部门将视问题情况介入售后服务。
-客服电话：4000-691-791 （工作日10:00—19:00）
-邮箱：service@zaih.com
-在线客服：（点击任意在行客服入口直接对话即可）每天10-24时在线。
我该如何向行家介绍自己？
更好的自我介绍能帮助行家快速了解到您的需求，以便针对性的提供更好的服务，更丰富的资料也能提高行家的接单概率。
可以介绍的内容包括：
年龄、职业背景信息
遇到的具体问题类型
希望获得的帮助类型
对问题的初步思考
......
「在行」收取手续费吗？
目前「在行」并不对收取任何佣金、手续费，学员付给行家的费用，平台只进行“代收代付”。
约见的规范是怎样的？
「在行」是主打“一对一约聊行家”的知识服务平台，平台鼓励行家将自己脑中的知识、经验更向更多的用户分享。真诚的交流、深度的链接，都是在行平台文化所倡导和鼓励的行为。
为了保证学员和行家的约见体验良好，平台对约见双方制定了如下规范：
学员在申请约见时清楚写明自己的问题和个人相关背景，提出具体问题；
行家在约见前根据学员的问题提前做好准备；
面谈时，行家以学员的问题为核心，从学员自身情况出发，为其答疑解惑、出谋划策、提出问题的解决之道；避免泛泛而谈或者脱离学员实际情况；
双方见面不迟到，在面谈过程手机保持静音，不查收信息或接打电话；
双方改期需提前24小时通知。
怎么查看行家的联系方式？
为保障您的信息安全，在行不向双方透露联系方式。用户付款后，双方可以通过在行私信取得联系。
约见在什么情况下会被自动取消？
1.如果学员在行家确认见面的48小时内未能完成支付，则约见申请将被自动取消；
2.如果订单长时间未被行家响应或超过该行家平均响应时长48小时后，订单将可能被系统自动取消。
学员能否取消约见？
在见面前24小时以外，学员可通知行家或「在行」客服取消约见，如学员已经付款，可全额退款。
见面前24小时以内，即使取消约见，也会影响行家的日程安排，因此学员取消约见，也不能退款。 如学员不通知行家，也不通知「在行」，直接爽约，将不能获得退款，「在行」还会在学员的信誉历史中做记录，影响学员未来约见其他行家。
行家什么时候会接受约见？
约见申请发出后，行家会即刻收到申请通知，若行家未处理，则在行平台会定期发送通知，确保行家尽快处理您的订单。
200元以下的约见订单：发起48小时，行家仍未响应，订单将自动取消并退款；
200元及以上的约见订单：发起6天，行家仍未响应，订单将自动取消。
行家会拒绝我的约见吗？
出于对话题匹配度、时间精力分配的考虑，行家有一定几率会拒绝学员的约见。因此请学员在申请约见时，尽可能清晰、具体地描述自己的问题，以及个人背景情况，这会提高约见成功的几率。
我该如何支付？
登录在行最新版，在[我-发起的约聊]页面点击[待支付的订单]进入支付页面，在行app、微信小程序、电脑网页支持使用微信支付。200元以下的约见订单：发起时需率先支付约见费用。
200元及以上的约见订单：待行家接受约见申请后，需在48小时内支付，超时未支付的订单将自动取消。
订单支付时提示超出最大限额怎么办？
目前微信支付单笔上限为3000元，平台行家绝大部分话题都在此价格之下，如提示超限可以联系客服部门为您处理。
-客服电话：4000-691-791 （工作日10:00-19:00）
-邮箱：service@zaih.com
-在线客服：（点击任意在线客服入口直接对话即可）每天10-24时在线。
见面的时间地点如何选择？
行家在确认接受约见前，会提供几个时间和地点的选项，请学员在其中选择。学员也可以与行家进行协商。 我们建议双方约见在咖啡馆，相对比较安全、安静，并且环境愉悦。
如何使用远程通话功能？怎么计费？
「在行」为约见双方提供内置通话功能，需要先在「在行」App内授权绑定手机号，以完成通话。
双方可在私聊页面协商通话时间并进行通话，通话话题时长一般为15-30分钟。通话时双方任何一方都可以发起主叫，系统将为通话双方提供一个17开头的虚拟号码，保证双方隐私，主叫方将按您的运营商资费市话标准收取通话费用。
什么是心愿单？怎么加入和查看？
心愿单类似收藏夹的功能，当您发现感兴趣的行家但暂时无法约见之时，可以先收藏以便后期更寻找更便捷。
可于行家页面点击“ 爱心图标 ”，将感兴趣的行家加入心愿单。已加入心愿单的行家，可在[在行-我的-我的心愿单]页面中查看。
学员可以变更见面的时间、地点吗？
在约定见面时间24小时以外，学员与行家双方协商一致，可以变更见面的时间、地点。
在约定见面时间24小时之内，如需要变更见面时间，会影响行家的日程安排，因此除非行家同意，不能变更时间。即双方仍需要按照之前约定的时间地点见面。
可以带朋友和家人一起参加约见吗？
平台上的未标注为组团、群课、多人、亲子的话题皆默认为一对一的约见形式。为了保证约见质量与行家权益，非上述特殊标注的话题不支持多人参与。
见面迟到怎么办？
如果其中一方见面迟到，在不影响对方后续安排的情况下，面谈时间顺延。 如果迟到时间大于30分钟，则视为原计划约见已经完成。（双方协商一致的以协商结果为最终结果）
见面时可以录音录像么？
在约见的过程中，任一方如需录音、录像或采取其他方式记录约见经过，必须在取得对方同意后方可进行。（任何未经对方许可的记录行为，不能作为后期发起投诉的证据证明，且不知情方以及在行平台保留对侵权方追究法律责任的权利）
如何取消约见？
登录「在行」最新版，进入[我的-发起的约聊/收到的约聊]菜单，在订单详情页发起取消申请。如约见订单未支付或行家暂未接受约见申请，可直接取消约见。
如约见订单已支付且行家已接受约见申请，发起取消申请时，订单将在对方同意后取消。如果对方长期未响应处理，系统在48小时后会默认对方同意，订单自动取消。
「在行」4.0版本后，退款完成可以在[微信-我-支付-钱包-右上角账单]查看退款详情。使用微信绑定银行卡快捷支付的用户，款项到账时间以您的开户行为准。
「在行」4.0以前的版本，将于7个工作日内原路退回原支付账户或指定收款账户。请使用电脑登录在行，进入个人界面-收款及隐私设置。
如何进行订单评价？
约见完成后，双方均可以确认见过。订单确认完成后，学员可以填写评价。可以通过任意端口登录在行，进入[我的-我发起的约聊-待评价的订单]查看。
评价分为匿名评分、公开评价、匿名评价3部分。评价非必填项，但一经提交无法修改，请您注意操作。
公开评价：填写匿名评分后，用户可以选择填写公开评价。公开评价将在行家页面公开展示，所有人可见评价内容和评价人的头像和昵称。
匿名评价：匿名评价仅提交系统，不公开展示。评价后仅用户本人可在本人账号订单详情中查看，行家无法获知。
您的评价将可能对后续学员的约见意愿构成参考意见，并对行家声望值、平台推荐指数产生影响，请真诚、如实填写评价。
如果对约见不满意可以投诉吗？
在问答、通话、约见中遇到任何问题都可以随时与「在行」联系，在线客服和公众号号客服（进入公号直接对话即可）每天10-24时在线。
双方确认见面后的48小时为投诉期，可以通过任意方式联系在行反馈您遇到的问题。
-客服电话：4000-691-791 （工作日10:00-19:00）
-邮箱：service@zaih.com
所在城市没有开通约见服务怎么办？
目前「在行」平台开通了北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、西安、武汉、宁波等九城线下服务，更多城市服务开通仍在扩展中。
如果您不处于上述九城服务范围，或者在您所处的城市中没有寻找到合适的行家，欢迎使用远程通话服务。
在海外如何使用「在行」的服务？
受法律法规所限，目前仅支持中国大陆手机号进行注册，海外用户可以选择：
使用开通国际漫游服务的中国大陆手机号进行注册；
请拥有中国大陆手机号的亲友下单，并与行家协商进行海外通话。
如需更多支持，请联系客服团队：
-客服电话：4000-691-791 （工作日10:00——19:00）
-邮箱：service@zaih.com
-公众号客服：（进入公号直接对话即可）每天10-24时在线。
原手机号已注销无法接收验证码怎么办？
请进入小程序内使用手机号、密码登陆在行账号，登陆后进入[我的-手机号]页面更改绑定手机号。 或者在小程序[我的]页面中直接绑定微信，然后再通过app进行登录。
三、我是行家
行家可以为话题定价吗？
定价是行家对自己真诚分享所期待的感激回馈，「在行」平台不对定价做硬性要求。但出于对学员权益保护的考虑，在行家入驻平台的初期会设置一定的定价上限。随着行家在平台服务的数据累计，上述限制将会直接开放。
目前，「在行」话题客单价平均300元左右，学员普遍能接受的价格在 200-500 元/次（小时）之间。因此，「在行」建议您将话题价格设定在这一区间内更有利于获得约见机会。
什么是声望值？
声望值是指行家于在行平台综合行为的一种累积指标。同一领域内，行家的声望更高，用户享受到满意约聊服务的概率更高。
受平台数据收集、算法等因素影响，声望值暂时并不能准确反映行家的技能水平，目前仅作为对行家约见效果的辅助参考。用户依然需要根据自身所遇到的具体问题，综合参考话题匹配程度、行家的背景履历、服务类型、话题定价等多个角度选择行家。
目前声望值仍处于测试版本，正式版本上线前仍有较大几率会发生调整。
什么行为会增加或者减少声望值？
声望值的增加可以通过：用户的高分评价、更多的好评单数、积极地服务响应等。
声望值的减少可能是因为：大量的用户差评、恶意编造虚假履历、对用户言语暴力、恶意刷单、刷好评、不回应约见请求（明确的拒单回应不会影响声望值）。
话题评分被声望值代替了吗？
因「在行」4.0版更新后话题形式发生了较大变化，所以不再沿用之前的旧有评分体系。统一改为根据订单数、好评单数、高分评价率、定价、服务响应速度、重大投诉率、职业信息完善程度等综合评定的声望值，辅助用户建立合理预期、进行行家选择。
app和小程序同是行家声望值怎么计算？
「在行」平台会合并单量进行统一计算。
怎么查看我的约见订单？
下载「在行」app最新版、进入「在行」微信小程序或登陆「在行」电脑网页版，在个人页面登录，登录后点击[发起的约聊/收到的约聊]，查看您的约见订单。
如有旧版在行订单，请点击[发起的约聊/收到的约聊—旧订单]菜单查看详情。
行家是否需要备课？
行家并不需要像准备一场讲座或一门课程那样进行系统的备课，但是，由于这是一对一的、围绕学员个人具体问题进行的交流，行家要在有限的时间内为学员答疑解惑、出谋划策，因此非常有必要在见面前针对学员的问题进行预先准备，以便交流更加有的放矢、更能帮到对方。
支付流程是怎样的？
在您确认和学员见过的48小时后，在行会把学费转到您的余额； 2.您可以手动把余额内的钱提现到支付宝账户。
见面的地点和时间如何选择？
行家可以选择自己方便的地点和时间，如办公室或公司附近的咖啡馆，下班后或周末。
行家能否选择学员？
行家可以根据自己的意愿选择学员。学员在提交申请时会写明自己的问题与个人情况，以帮助行家进行预判。
行家也可通过顾问进一步向学员了解情况，以决定是否接受约见。
行家能否取消约见？
行家取消约见须与学员协商达成一致，服务取消后费用当即原路退还，行家不能得到该学员支付的任何款项；行家在见面前48小时内单方面要求取消约见，信用记录受损。
如何取消约见？
登录在行最新版，进入[我的-发起的约聊/收到的约聊]菜单，在订单详情页发起取消申请。
如约见订单未支付或行家暂未接受约见申请，可直接取消约见。
如约见订单已支付且行家已接受约见申请，发起取消申请时，订单将在对方同意后取消。如果对方长期未响应处理，系统在48小时后会默认对方同意，订单自动取消。
订单达成退款一致后，款项将按照原支付路径退回原支付账户。
行家可以变更约见时间、地点吗？
可以，行家可以在见面前24小时以上通知学员，双方协商一致，可以变更见面的时间、地点。 但见面前24小时以内，变更见面时间，会影响学员的日程安排，因此除非学员同意，不能变更时间、地点，学员可以要求取消约见并获得退款。
约见后学员不满意怎么办？
如果学员对面谈不满意，我们会向学员和行家双方了解具体情况；如果存在问题，我们会给协商予以学员退款。
旧订单会自动升级到新版模式吗？
更新系统之前的订单不会自动升级，还将保持原先的状态与内容形式不变。
在新版app中有旧版在行订单，请点击[发起的约聊/收到的约聊—旧订单]菜单查看详情。
也可以使用电脑网页版在行-[去老版]直接进入旧版再喊查看。
平台是否收取手续费？
「在行」目前平台暂不收取交易双方费用，在行计划在未来合适时机从交易中收取一定平台费，届时将在系统内提前进行通知具体细节。
如何修改行家资料、话题、价格？
进入[我的]页面，点击头像右侧[ > ]进入行家主页，点击页面右下方[编辑]，根据系统提示修改行家个人资料、话题等信息。
行家每个月需要约见几次？
「在行」平台不做硬性要求，行家可以自己决定每个月的约见次数，但更多约见行为将有助于行家平台运营指标的累计提升。
每次约见大约多长时间？
平台的建议时长为1-1.5小时，但具体以每位行家主页面给出的约见时长为准。
约见一方迟到怎么办？
无论是学员还是行家，如果其中一方迟到时间较长，影响对方后续的行程安排，建议与对方协商改约其他时间。
如何申请成为行家？
在目前版本中，请与客服或者工作人员联系申请成为行家，后期将增加自助申请入口。
-客服电话：4000-691-791 （工作日10:00-19:00）
-邮箱：service@zaih.com
-在线客服：（点击任意在线客服入口直接对话即可）每天10-24时在线。
四、《在行用户争议解决办法》
一、关于争议的构成
“在行”是知识经验交流平台，其隶属于北京我最在行信息技术有限公司。当学员遇到任何具体领域问题或困惑时，均可通过“在行”平台找到各领域富有经验的行家。学员向行家交付一定费用后，即可获得交谈服务机会，由行家为学员提供知识经验服务。有鉴于此，本争议解决办法中的“双方”，分别系指“在行”平台上的学员及行家。
双方基于“在行”平台所发生的约见行为及就约见情况有所不满且无法自行协商达成和解的情况下，任意一方可向“在行”平台提出申请，由平台介入开展争议解决。任意一方提出申请，要求平台介入协助解决争议问题的，应被视为双方均授权“在行”平台作为独立的第三方，基于客观的判断以及争议解决之原则，对双方存在争议的违规行为、交易款项归属或资金赔偿等问题做出处理，且此授权不可中断、中止、全部或部分撤销。
1、约见前的争议
约见前的争议是指：在线上通话或线下约见尚未全部完成之前（即“在行”平台中的订单状态显示为“行家确认见面”之前），所发生的双方无法协商一致的情况。其具体内容包括但不限于：双方就通话或约见的时间、地点无法达成一致的；一方发起退款，另一方无理拒绝的；在双方已就约见时间、地点、内容达成一致，且一方就约见已付出可查、可考的实际成本，而另一方在这之后要求取消约见的；任意一方在预先沟通环节中存在嘲讽、侮辱、攻击对方的行为；在预先沟通中任意一方存在泄露对方个人隐私或商业秘密的行为；任意一方要求对方不通过“在行”平台而支付其他额外钱款的行为；以及其他不符合《在行&分答用户协议》之内容及精神的相关违规行为。
2、约见中的争议
约见中的争议是指：双方在预先协商好的时间、地点进行实际约见的过程中所发生的争议。其具体内容包括但不限于：双方对预先约定的约见时间或地点因理解差异所导致的未能成功见面的情况；任意一方因迟到或早退所造成的约见无法正常完成的情况；就约见过程中所产生的相关消费，双方未能达成一致的情况；就约见过程中出现非约见双方的第三人的情况（未经预先协商并达成一致）；约见中双方因表达方式、问题观点或具体行为不合而造成的约见无法全部完成的情况；在约见中任意一方存在嘲讽、侮辱、攻击对方的行为；任意一方要求对方不通过“在行”平台而支付其他额外钱款的行为；任意一方在未征得对方同意的情况下，进行摄影、摄像、录影、录音或有其他侵害对方合法权益的行为；以及其他不符合《在行&分答用户协议》之内容及精神的相关违规行为。
3、约见完成后的争议
约见完成后的争议是指：在线上通话或线下约见已经完成之后（即“在行”平台中订单状态显示为“行家确认见面”之后），所发生的双方无法协商一致的情况。其具体内容包括但不限于：双方未实际约见，而行家点击“确认见过”的情况；行家就约见后的评分、评价问题骚扰学员的；学员恶意给出差评的；任意一方泄露对方个人隐私或商业秘密的；在未征得对方同意的情况下，将约见过程中的信息、资料、图像、语音等用于商业用途的行为；任意一方基于本次约见要求对方不通过“在行”平台而另外支付额外钱款的行为；以及其他不符合《在行&分答用户协议》之内容及精神的相关违规行为。
二、争议解决的基本原则
“在行”对争议问题做出处理后，不免除双方基于与“在行”平台已经签署的其他协议、规则所应当承担的责任。若双方在争议问题中存在其他违规、违法行为，受侵害方以及“在行”平台均保留发起司法介入的权利。
争议解决过程中，“在行”有权要求双方就争议问题提供关联证明证据，且有权基于平台自身独立的、客观的中立性质，判断证据的有效性、真实性及关联性。
同时，申请“在行”介入争议解决的一方需在申请之日起三（3）个工作日内提交书面的投诉证明，相关问题需按照平台的要求提供前后呼应、逻辑清晰、内容明确及与事实情况相符合的证据或其他证明材料。若被投诉一方不认可相关投诉内容的，同样需要在收到“在行”平台所发出的被投诉通知之日起的三（3）个工作日内以书面形式提交相关的书面答辩材料、证据或其他证明材料。
本争议解决办法本着“谁主张，谁举证”的基本原则，即，任意一方就自身在争议解决过程中所提出的任何主张，应负有提供相关证据以证明的当然责任。同时，举证方应对证据的真实性、合法性、有效性等问题承担全部法律责任。
一旦查证核实证据提交方所提交的证据就真实性、合法性、有效性等问题存在不实或瑕疵之处时，则该争议问题应本着有利于另一方的原则进行判断及解决。一旦查证核实双方所提交的证据就真实性、合法性、有效性等问题皆存在不实或瑕疵之处时，则该交易应被视为自动取消。
同一注册账户（包括但不限于：同一支付账户、同一实名证件号码、同一设备）多次提交不实或瑕疵证据、恶意隐瞒双方争议问题的真相、恶意给出报复性差评或出现其他情节恶劣的相关行为的，“在行”平台有权视情节的严重程度对该交易做出相关处理并对该注册账户进行限制性使用。
在双方约见或争议处理的过程中，一方对对方或“在行”平台造成人身、隐私、名誉、财产等方面之相关权益损害的，“在行”有权视情节严重程度对该交易做出相应处理并对该注册账户进行限制使用。
三、争议解决的受理范围
“在行”仅受理基于平台正规流程所发起的约见范围内的争议问题。就双方私下协商的或基于单次约见后建立的私人联系而发生的非“在行”平台约见范围内的争议，不在可受理范围之内。
“在行”平台仅受理可以进行客观判断，即有事实证据可以加以证明的争议问题。无事实证据、无法佐证的争议问题不在可受理范围之内。
所有争议问题都需按照平台要求提交相关证据证明，无法提供证据证明或证据证明之间模糊不清、与事实存在非对应关系的，单方证据证明之间互相矛盾、无法构成清晰完整逻辑关系的，均不在可受理范围之内。
所有争议问题均需在平台规定时间之内进行争议解决，无特别规定时间的需在该争议问题发生后的三（3）个工作日之内以书面形式发起投诉或申请平台介入，超时争议均不在可受理范围之内。
所有通过书面形式发起的争议解决介入申请和投诉均需按照“在行”规定提供发起方的平台注册信息，即，“在行”平台注册手机号码和“在行”平台注册实名。无上述信息提供的争议申请不在可受理范围之内。
双方所提交的证据证明之间互有矛盾的，以“在行”平台软件所提供的私信协商功能显示信息为准，无私信历史的以时间顺序较为靠后的证据为准。 所有证据证明均需在国家法律允许的范围内依法获得，所有证据证明以国家相关法律和司法解释规定的证据效力为最终依据。
【特别声明】“在行”平台拥有对本争议解决办法的最终解释权，并保留随时进行修订的相关权利。所修订内容恕不再另行通知，请定期通过帮助中心查看。