「在行」是一款创新的约聊App，2015年由果壳网孵化，并获得腾讯、红杉、元璟等知名风险资本投资。平台目前已入驻万余名精选行家，覆盖行业经验、个人成长、职业规划、投资理财、市场公关、健康管理、生活方式等70余类话题领域，九大城市线下约聊、全国远程通话。 相关报道可见于《新闻联播》、《朝闻天下》、《南方人物周刊》、《创业家》、《虎嗅》、《36氪》等百余主流媒体报道。入选快公司2015年中国最佳创新公司TOP50，荣获新浪科技2016最佳初创公司 、2016、2017、2018连续三年入选国家信息中心《中国共享经济发展报告白皮书》。

「在行」平台精选了万余名优质行家，覆盖了市面上所有常见的职业领域类型。行家的资料真实性均经过了平台的审核，以确保具有对应话题下的分享资质。 如果你是学员： 希望进入到某一陌生领域，需要寻找到一位有经验的前辈； 正面临职场、生活转型，希望有人为您梳理优势、提供资讯； 虽然已经有了问题的解决方案，但希望有人为您提供建议； 希望结识到行家专家大牛、志同道合者； 需要企业咨询项目服务； 寻求健康、心理咨询等生活方式服务，但不知如何挑选专家； ...... 欢迎使用「在行」，约见前辈高手。 如果是你行家： 希望将自己头脑中的经验知识进行分享，帮助到更多的人； 自己在业内已经取得一定成绩，但希望被更多人认可，提升职场声誉； 在工作之余获取额外收入； 从事自由职业，并希望获取更多客户； 收获更多同行人脉； ...... 欢迎使用「在行」，传播自己的知识、经验，帮助学员。 目前「在行」的每位行家都经过在行审核，确保身份真实。

推荐使用「在行」App客户端，目前各大手机应用市场搜索“在行”，下载App最新版本； 在微信小程序中搜索并添加「在行」小程序； 登录电脑网页版在行 www.zaih.com， 如何您是新用户，请通过微信或手机号注册成为「在行」用户；「在行」老用户可以在微信小程序中请选择【在行账户登录】，使用手机号、密码登录「在行」。

首先，下载「在行」App后，学员需要验证手机号完成注册流程，并填写个人介绍，让行家能更好地了解您。 当您希望发起一场线下约见： 根据自己的需求找到适合的行家，点击“立即约见”按钮发出申请，并在申请中写明自己的问题和个人的相关情况。清晰明确的问题描述和丰富的个人介绍将有助于行家判断自己是否有意愿以及能力帮助你； 行家收到学员的约见申请后，可能会与学员做进一步简单交流，并最终决定是否接受约见申请； 学员支付费用，并获得私信权限后与行家私信协商时间地点； 约见完成后，行家会标注已见过，如48小时学员无异议则，则表示学员认可已经见过，学员可以对行家做出评价。 远程通话服务流程与线下约见类似，但无须选择地点，双方约定时间后即可在App内拨打语言电话交流。 约见单价低于200元的话题，无须获得行家确认即可直接付款，然后在约定的时间通过「在行」App进行通话。若行家拒绝约见，费用将会原路退回。

登录「在行」，通过浏览、搜索等方式查找行家信息。您可以定位城市与分类进行浏览，也可以直接在搜索栏查找行家姓名或话题关键字，也可以进入「在行」官方设定的专题合集中浏览，并留意运营活动以及优惠信息。 浏览到想约的行家后，仔细在其个人界面查看具体的话题介绍、服务时长、服务费用，行家的成长履历、声望、评价等，如符合预期，可以点击一键约聊发起申请。您可就同一话题选择问答、语音电话、线下约见三种不同形式的约见。

所有入驻「在行」的行家均拥有多年实践经验，并提供足够的材料证明具有在该领域下进行知识分享的能力资质。目前「在行」的每位行家都经过在行审核，确保身份真实。 同时，入驻「在行」的每位行家都具有有分享的热情，以及良好的沟通能力，他们将热心为您答疑解惑。 如发现行家背景资料涉嫌伪造，或者对服务质量不满，请在约见后留下评价或者联系客服反映情况。客服部门将视问题情况介入售后服务。 在行为个人职业经验或专业技能交流分享产品，请勿通过产品进行涉及商业行为的企业咨询。 -客服电话：4000-691-791 （工作日10:00—19:00） -邮箱：service12@zaih.com -在线客服：点击任意在行客服入口直接对话即可

更好的自我介绍能帮助行家快速了解到您的需求，以便针对性的提供更好的服务，更丰富的资料也能提高行家的接单概率。 可以介绍的内容包括： 年龄、职业背景信息 遇到的具体问题类型 希望获得的帮助类型 对问题的初步思考 ......

「在行」是主打“一对一约聊行家”的知识服务平台，平台鼓励行家将自己脑中的知识、经验更向更多的用户分享。真诚的交流、深度的链接，都是在行平台文化所倡导和鼓励的行为。 为了保证学员和行家的约见体验良好，平台对约见双方制定了如下规范： 学员在申请约见时清楚写明自己的问题和个人相关背景，提出具体问题； 行家在约见前根据学员的问题提前做好准备； 面谈时，行家以学员的问题为核心，从学员自身情况出发，为其答疑解惑、出谋划策、提出问题的解决之道；避免泛泛而谈或者脱离学员实际情况； 双方见面不迟到，在面谈过程手机保持静音，不查收信息或接打电话； 双方改期需提前24小时通知。

为保障您的信息安全，在行不向双方透露联系方式。用户付款后，双方可以通过在行私信取得联系。

1.如果学员在行家确认见面的48小时内未能完成支付，则约见申请将被自动取消； 2.如果订单长时间未被行家响应或超过该行家平均响应时长48小时后，订单将可能被系统自动取消。

在见面前24小时以外，学员可通知行家或「在行」客服取消约见，如学员已经付款，可全额退款。 见面前24小时以内，即使取消约见，也会影响行家的日程安排，因此学员取消约见，也不能退款。 如学员不通知行家，也不通知「在行」，直接爽约，将不能获得退款，「在行」还会在学员的信誉历史中做记录，影响学员未来约见其他行家。

约见申请发出后，行家会即刻收到申请通知，若行家未处理，则在行平台会定期发送通知，确保行家尽快处理您的订单。 200元以下的约见订单：发起48小时，行家仍未响应，订单将自动取消并退款； 200元及以上的约见订单：发起6天，行家仍未响应，订单将自动取消。

出于对话题匹配度、时间精力分配的考虑，行家有一定几率会拒绝学员的约见。因此请学员在申请约见时，尽可能清晰、具体地描述自己的问题，以及个人背景情况，这会提高约见成功的几率。

登录在行最新版，在[我-发起的约聊]页面点击[待支付的订单]进入支付页面，在行app、微信小程序、电脑网页支持使用微信支付。200元以下的约见订单：发起时需率先支付约见费用。 200元及以上的约见订单：待行家接受约见申请后，需在48小时内支付，超时未支付的订单将自动取消。 订单双方正常确认完成之后1个月内可以联系客服与行家沟通协调申请发票。

目前微信支付单笔上限为3000元，如提示超限请前往在行APP或网页端完成支付。 -客服电话：4000-691-791 （工作日10:00-19:00） -邮箱：service@zaih.com -在线客服：（点击任意在线客服入口直接对话即可）每天10-24时在线。

行家在确认接受约见前，会提供几个时间和地点的选项，请学员在其中选择。学员也可以与行家进行协商。 我们建议双方约见在咖啡馆，相对比较安全、安静，并且环境愉悦。

「在行」为约见双方提供内置通话功能，需要先在「在行」App内授权绑定手机号，以完成通话。 双方可在私聊页面协商通话时间并进行通话，通话话题时长一般为15-30分钟。通话时双方任何一方都可以发起主叫，系统将为通话双方提供一个17开头的虚拟号码，保证双方隐私，主叫方将按您的运营商资费市话标准收取通话费用。

心愿单类似收藏夹的功能，当您发现感兴趣的行家但暂时无法约见之时，可以先收藏以便后期更寻找更便捷。 可于行家页面点击“ 爱心图标 ”，将感兴趣的行家加入心愿单。已加入心愿单的行家，可在[在行-我的-我的心愿单]页面中查看。

在约定见面时间24小时以外，学员与行家双方协商一致，可以变更见面的时间、地点。 在约定见面时间24小时之内，如需要变更见面时间，会影响行家的日程安排，因此除非行家同意，不能变更时间。即双方仍需要按照之前约定的时间地点见面。

平台上的未标注为组团、群课、多人、亲子的话题皆默认为一对一的约见形式。为了保证约见质量与行家权益，非上述特殊标注的话题不支持多人参与。

如果其中一方见面迟到，在不影响对方后续安排的情况下，线下面谈时间顺延。 如果线下约见迟到时间大于30分钟，则视为原计划约见已经完成。（双方协商一致的以协商结果为最终结果）

在约见的过程中，任一方如需录音、录像或采取其他方式记录约见经过，必须在取得对方同意后方可进行。（任何未经对方许可的记录行为，不能作为后期发起投诉的证据证明，且不知情方以及在行平台保留对侵权方追究法律责任的权利）

登录「在行」最新版，进入[我的-发起的约聊/收到的约聊]菜单，在订单详情页发起取消申请。如约见订单未支付或行家暂未接受约见申请，可直接取消约见。 如约见订单已支付且行家已接受约见申请，发起取消申请时，订单将在对方同意后取消。如果对方长期未响应处理，系统在48小时后会默认对方同意，订单自动取消。 「在行」4.0版本后，退款完成可以在[微信-我-支付-钱包-右上角账单]查看退款详情。使用微信绑定银行卡快捷支付的用户，款项到账时间以您的开户行为准。 「在行」4.0以前的版本，将于7个工作日内原路退回原支付账户或指定收款账户。请使用电脑登录在行，进入个人界面-收款及隐私设置。

约见完成后，双方均可以确认见过。订单确认完成后，学员可以填写评价。可以通过任意端口登录在行，进入[我的-我发起的约聊-待评价的订单]查看。 评价分为匿名评分、公开评价、匿名评价3部分。评价非必填项，但一经提交无法修改，请您注意操作。 公开评价：填写匿名评分后，用户可以选择填写公开评价。公开评价将在行家页面公开展示，所有人可见评价内容和评价人的头像和昵称。 匿名评价：匿名评价仅提交系统，不公开展示。评价后仅用户本人可在本人账号订单详情中查看，行家无法获知。 您的评价将可能对后续学员的约见意愿构成参考意见，并对行家声望值、平台推荐指数产生影响，请真诚、如实填写评价。

在问答、通话、约见中遇到任何问题都可以随时与「在行」联系，在线客服和公众号号客服（进入公号直接对话即可）每天10-24时在线。 双方确认见面后的7天内为投诉期，可以通过任意方式联系在行反馈您遇到的问题。 -客服电话：4000-691-791 （工作日10:00-19:00） -邮箱：service@zaih.com

目前「在行」平台开通了北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、西安、武汉、宁波等九城线下服务，更多城市服务开通仍在扩展中。 如果您不处于上述九城服务范围，或者在您所处的城市中没有寻找到合适的行家，欢迎使用远程通话服务。

受法律法规所限，目前仅支持中国大陆手机号进行注册，海外用户可以选择： 使用开通国际漫游服务的中国大陆手机号进行注册； 请拥有中国大陆手机号的亲友下单，并与行家协商进行海外通话。 如需更多支持，请联系客服团队： -客服电话：4000-691-791 （工作日10:00——19:00） -邮箱：service@zaih.com -公众号客服：（进入公号直接对话即可）每天10-24时在线。

请进入小程序内使用手机号、密码登陆在行账号，登陆后进入[我的-手机号]页面更改绑定手机号。 或者在小程序[我的]页面中直接绑定微信，然后再通过app进行登录。

1.1、行家姓名与头衔设置规则 1.1.1、行家需使用本人合法身份证件（身份证、护照、港澳通行证等）上所示的真实姓名进行设置，特殊行业可使用笔名、艺名，知名自媒体可使用自媒体名。 1.1.2、行家所设置的头衔内容必须符合国家法律法规，对于违规内容，「在行」有权可以自行做出永久或暂时性地删除、隐藏等处理。 1.1.3、行家头衔设置必须符合「在行」所发布的各项相关规定，不能包含系统保留名词，例如“在行”、“行家”、“话题”等。「在行」从未进行过任何官方性质的评比、排名，故文案中不得出现与“在行”、“分答”相关、以“评比”，“排名”等名义所进行的宣传和推广。不符合规定的头衔内容，「在行」有权不予通过或删除相关内容。 1.1.4、头衔设置若与职业经历相关，行家须根据相关工作证明注明任职公司与职务。如有特殊需要，可以在头衔中隐去具体公司或职务，但须写明所在行业或领域。例如“知名互联网公司产品总监”、“国有四大行支行行长”。 1.1.5、如果行家的话题内容为生活兴趣类及其他相关服务，且话题相关领域内无明确之职称等级、业务能力、行业排名等评估或认证体系，则允许行家自行选择合适并且可验证的头衔进行设置，同时需要行家在简介当中详细写出与头衔匹配的相关经历。 1.1.6、如需变更行家头衔，请提交直接材料证明（证明材料清单应包括但不限于：包含清晰个人信息的劳动合同、社保交纳记录、带有人事专用章或公章的在职证明以及包含清晰职位、职务信息的任命邮件、名片等），发送至 review@zaih.com邮箱。平台承诺将对您所提交的证明材料严格保密。 1.2、行家个人信息页面建议及规则 1.2.1、我们诚挚建议行家在行家页的个人信息中保留工作履历及所获成就，这样不但能帮助学员在浏览中识别您的信息，同时能增强学员对您的信任感。 1.2.2、我们建议您在行家页的个人信息中使用图文并茂的形式展示自己。 1.2.3、我们建议您在行家页的个人信息中使用具有亲和力的语言描述进行以第一人称为写作主体的自我描述，如同通过屏幕与前来浏览您页面的学员完成一次最为简单的交流。 1.2.4、行家页中个人信息栏的全部信息应严格遵守《在行&分答用户协议》中所规定的内容。 1.2.5、行家页的个人信息中不得出现除「在行」/「分答」外的付费类产品购买引导及页面链接。 1.2.6、行家页的个人信息所出现学员评价及行家推荐引用均应取得对方授权后方可进行引用及展示。 1.2.7、行家信息中不得出现行家本人或其他任何第三方的私人联系方式，如电话、个人微信、邮箱等。

2.1、范围 2.1.1、「在行」话题包括经验分享、生活休闲、专业服务三类。如行家提供的专业服务超出现已开设的范围（如法律、心理、发型、摄影等），需行家另行特别申请，「在行」将根据服务属性及行家资历酌情确定是否予以开设。 2.2、内容 2.2.1、话题内容必须符合国家法律法规、相关行业规定、社会公序良俗。 2.2.2、话题内容需与行家现有从业经历、专业资质所密切相关。如行家现有资料不具上述条件，则应重新提交相关资历证明，以扫描件方式发送至 review@zaih.com邮箱。 2.2.3、如以行家的个人经历、经验为话题开设依据，需在话题中明确、清楚提及话题的形式、方法、具体案例，以及可查证的公开发售课程、第三方媒体报道、发表文章等内容，以便学员参考和选择。 2.2.4、开设咨询、服务类话题需要提供专业从业资质、当前从业证明、认证专业证书等，平台暂不支持以个人经验为基础的咨询话题。 2.2.5、话题应面向某一具体领域，应明确涉及内容、讲授形式，应保证相关案例的真实性。 2.2.6、话题介绍与话题内容应保证为行家本人原创，单一话题有超过20%的内容与其他已经公开存在、展示的图文信息资料重复，则可能会被平台认定为存在抄袭或借鉴行为。对比内容不限定于其他行家话题、已发表的文章、已出版发行的书籍、影视作品等。 2.3、数量规则 2.3.1、开设话题的数量和形式与行家之接单总数相关，行家可以自行选择不同形式的话题进行组合。 体验类的休闲娱乐话题：如插花、蛋糕制作、博物馆游览等。 经验交流类话题：如职业、教育、求职、理财等。 2.3.2、行家无论开设何种形式或类型的话题，均有义务提供全面、客观、直接且可查可证的相关材料予以证明。行家对本人的职业经历、专业资质、从业证明、个人经历经验等相关内容负有全面的举证证明责任，应主动配合平台的要求，提供相应材料供平台进行审核并确认。同时，行家应确保向平台所提交证明材料之合法性及真实性，并对此全权负责。 2.3.3、不具有2.2.3与2.3.2中提及条件者，则应重新提交相关资历证明，以扫描件方式发送至 review@zaih.com邮箱。 2.4、话题形式 2.4.1、普通话题：行家与学员进行一对一线下交流。 2.4.2、线下组团：行家以线下团课形式与学员进行交流，学员数应不超过10人，以保证每个学员都有机会与行家沟通交流。 2.4.3、全国通话：行家与学员通过app内置语音功能等通讯手段进行一对一交流。 2.4.4、私教：行家与学员进行一对一长期交流指导，为学员提供系统的问题解决方案。 2.4.5、边聊边逛：行家带学员逛商场、实地教学（主要针对造型方面话题）。此类话题为实验性质话题，将逐步关闭，平台暂不再接受开设申请。 2.4.6、线上课：线上一对多群课，通过微信等平台进行分享。目前仅对完成过100单以上线下约见的行家开放。如您需开通类似话题，请与「在行」社群助手联系，由「在行」顾问与行家协商确定内容后开通。 2.4.7、「在行」鼓励行家有创造性的开发课程模式，完善约见体验。但除上述话题形式外，其余课程形式请在于「在行」社群助手联系沟通后提出申请。 2.5、话题的修改 2.5.1、「在行」欢迎及鼓励行家不断修改完善自己的话题，但是话题的修改应遵守《行家手册》中对话题内容的要求。 2.5.2、更改话题主要内容，请务必选择新建话题，而非对原话题作出修改。 2.5.3、下架话题、关闭行家展示页面等，请将行家中心页面截图、真实姓名、注册手机号、需下架话题名称，话题下架理由等内容编辑授权邮件发送至review@zaih.com。

3.1、行家行为准则总则 3.1.1、作为「在行」行家，以下内容包括了学员可能投诉的问题及情况，以及对应的严重层级。 3.1.2、红线级问题一旦得到确认，平台将立即终止行家资格并有权做出关闭行家页面等处理措施，并采取相应的经济惩罚措施（包括但不限于：冻结未提现款项）。 3.1.3、严重级问题一旦得到确认，平台将取消或者降低部分行家权限，包括：90天搜索降权、三个自然月内约见涨价限制、三个自然月内新话题开设限制、三个自然月内推广限制（首页轮播/专题/专场），取消拍照福利、取消参与平台运营活动、平台合作项目等。并采取相应的经济惩罚措施（包括但不限于：冻结未提现款项）。严重问题累计达到三个及其以上，将按红线级问题进行处理。 3.1.4、 一般级问题一旦得到确认，平台将取消或者降低部分行家权限，包括：30天搜索降权、一个自然月内约见涨价限制、一个自然月内新话题开设限制、一个自然月推广限制（首页轮播/专题/专场），推迟拍照等福利。一般问题累计达到三个及其以上，将按严重级问题进行处理。 3.2、红线 3.2.1、行家向「在行」及学员提供的个人身份信息、教育背景、工作经历存、职业信息在虚假、捏造、伪造、欺瞒、夸大的情况，并经平台查验证实。 3.2.2、行家在约见过程中存在语言或行为上恐吓、威胁、骚扰学员，侵犯学员人身财产安全等情况。 3.2.3、未经学员同意和授权，行家在交谈过程中进行录音、录像；未经学员同意和授权，行家在订单完成后泄露咨询内容、泄露案例信息；或存在其他私自使用、泄露、传播、售卖学员和订单信息，侵犯他人隐私的行为。 3.2.4、行家利用「在行」约见进行牟利性经营活动，存在向学员进行推广、推销、售卖其他产品服务等行为。 3.2.5、行家与学员已确认约聊时间后，出现迟到、早退、失联等3次及其以上。 3.2.6、行家存在强行向学员索要财、物；强行索要非咨询必要信息等行为。 3.2.7、行家存在两次及其以上虚假约见行为。虚假交易行为是指行家通过虚构或未按照话题约定的约见方式获取虚假的约见量、信用评分、学员评价等不当利益，妨碍其他行家权益，违背「在行」平台的公平公正原则。 存在虚假约见行为的，「在行」将对行家的违规行为作出纠正，包括：删除虚假交易产生的约见次数、评分、学员评价、冻结追讨不当得利等。 3.2.8、行家存在关闭约见超过3个月、连续多次拒绝用户正常约见、未能按时按规完成年检等行为。 3.2.9、行家存在散播谣言、诋毁「在行」平台等言行。 3.2.10、以及其他违反社会公序良俗、法律法规、国家政策规定的行为。 3.3、严重 3.3.1、未经「在行」书面同意，行家在其他商业途径、「在行」竞品平台上使用「在行」为行家定制的文案、图片。 3.3.2、行家没有遵守话题所约定的交谈、服务方式，未经学员同意，擅自更改交谈方式。 3.3.3、所开设的话题侵占了行家任职机构或其他利益相关人的合法权益，并由此引发相关纠纷。 3.3.4、未与学员沟通并取得学员的事先同意，行家在约见（或交谈）中携带、允许第三方参与旁听、记录等侵犯学员隐私权的行为。 3.3.5、行家与学员之间的发起的话题未在「在行」平台完成，存在私下交易行为。 3.3.6、行家已确认约见学员后，出现迟到、早退、失联等2次及其以上被投诉行为。 3.3.7、行家第一次发生第3.2.7条中所示的虚假交易行为。 3.4、一般 3.4.1、 行家所提供的话题、服务超出个人专业领域以及能力范围被学员投诉等行为。 3.4.2、行家没有按照约定的时间长度进行交谈，将约定的约见时长缩短50%或以上的行为。 3.4.3、行家强行向学员索要高评分及要求学员转发有关信息等行为。 3.4.4、行家在交谈或者服务过程中对学员存在嘲讽、冷漠等态度不佳行为。 3.4.5、行家与学员确定约见后，行家在24小时内无故取消约见。 3.4.6、行家在约见过程中不勉力尽职，存在散漫分心等情况。如，长时间玩手机、看视频、打电话等行为。 3.4.7、约见后行家频繁无故联系学员，给学员造成一定程度的骚扰行为。

4.1、「在行」平台拥有对《行家行为准则》的最终解释权，并有权根据实际情况对该准则进行实时修订。 《行家行为准则》一经修订并发布，即替代原有版本正式生效。所修订内容不再另行实时通知，请行家定期通过“行家中心”进行查看。

「在行」平台会合并单量进行统一计算。

下载「在行」app最新版、进入「在行」微信小程序或登陆「在行」电脑网页版，在个人页面登录，登录后点击[发起的约聊/收到的约聊]，查看您的约见订单。 如有旧版在行订单，请点击[发起的约聊/收到的约聊—旧订单]菜单查看详情。

行家可以根据自己的意愿选择学员。学员在提交申请时会写明自己的问题与个人情况，以帮助行家进行预判。 行家也可通过顾问进一步向学员了解情况，以决定是否接受约见。

行家并不需要像准备一场讲座或一门课程那样进行系统的备课，但是，由于这是一对一的、围绕学员个人具体问题进行的交流，行家要在有限的时间内为学员答疑解惑、出谋划策，因此非常有必要在见面前针对学员的问题进行预先准备，以便交流更加有的放矢、更能帮到对方。

在您确认和学员见过的48小时后，在行会把学费转到您的余额； 2.您可以手动把余额内的钱提现到支付宝账户。

在行建议双方协商选择方便的地点和时间。约见地建议选择公开且适宜交谈的场所，如咖啡厅、茶馆等。

首先，订单支付后，平台会开启私信功能，双方可直接通过私信协商约聊的详情。 其次，建议行家在约聊前一天，提醒用户约聊的时间（线下约见请再次确认约见地点）。 最后，语音通话类话题，双方均可作为主叫方，平台更建议行家主动联系用户。

可以，行家可以在见面前24小时以上通知学员，双方协商一致，可以变更见面的时间、地点。 但见面前24小时以内，变更见面时间，会影响学员的日程安排，因此除非学员同意，不能变更时间、地点，学员可以要求取消约见并获得退款。

行家取消约见须与学员协商达成一致，服务取消后费用当即原路退还，行家不能得到该学员支付的任何款项；行家在见面前48小时内单方面要求取消约见，信用记录受损。

登录在行最新版，进入[我的-发起的约聊/收到的约聊]菜单，在订单详情页发起取消申请。 如约见订单未支付或行家暂未接受约见申请，可直接取消约见。 如约见订单已支付且行家已接受约见申请，发起取消申请时，订单将在对方同意后取消。如果对方长期未响应处理，系统在48小时后会默认对方同意，订单自动取消。 订单达成退款一致后，款项将按照原支付路径退回原支付账户。

如果学员对面谈不满意，我们会向学员和行家双方了解具体情况；如果存在问题，我们会给协商予以学员退款。

更新系统之前的订单不会自动升级，还将保持原先的状态与内容形式不变。 在新版app中有旧版在行订单，请点击[发起的约聊/收到的约聊—旧订单]菜单查看详情。 也可以使用电脑网页版在行-[去老版]直接进入旧版再喊查看。

进入[我的]页面，点击头像右侧[ > ]进入行家主页，点击页面右下方[编辑]，根据系统提示修改行家个人资料、话题等信息。

「在行」平台不做硬性要求，行家可以自己决定每个月的约见次数，但更多约见行为将有助于行家平台运营指标的累计提升。

平台的建议时长为1-1.5小时，但具体以每位行家主页面给出的约见时长为准。

无论是学员还是行家，如果其中一方迟到时间较长，影响对方后续的行程安排，建议与对方协商改约其他时间。

目前申请行家可以通过两种方式： 一、在行直审： 可以登录网页版在行 www.zaih.com 点击右上方【个人昵称】处的下拉菜单—选择【个人中心】—【成为行家】，完成“手机号绑定”、“实名认证”后提交与申请话题领域相符合的证明材料。包括但不限于：学历学位证书、带有明确职务头衔的在职证明、入职邀请信、劳动协议、专业领域的执业证照、知名媒体报道等等。 二、小程序升级： 可以通过微信小程序搜索【在行】，在我的-点击上方个人信息进入，提交资料审核。1、审核通过后，在话题和定价页面勾选问答并设置问答价格。开通问答权限后，可在我的-点击页面上方个人信息进入分享名片，有需求的用户可通过您分享的名片进入您的页面向您发起咨询。2、具体升级规则在我的-我的星级页面查看行家星级说明。完成系统任务升级成为1星答主，提交规定材料完成⾏家任务即可进⼊2 星⾏家考察期，考察期满合格后即可成为 2 星行家。

“在行”是知识经验交流平台，其隶属于北京我最在行信息技术有限公司。当学员遇到任何具体领域问题或困惑时，均可通过“在行”平台找到各领域富有经验的行家。学员向行家交付一定费用后，即可获得交谈服务机会，由行家为学员提供知识经验服务。有鉴于此，本争议解决办法中的“双方”，分别系指“在行”平台上的学员及行家。 双方基于“在行”平台所发生的约见行为及就约见情况有所不满且无法自行协商达成和解的情况下，任意一方可向“在行”平台提出申请，由平台介入开展争议解决。任意一方提出申请，要求平台介入协助解决争议问题的，应被视为双方均授权“在行”平台作为独立的第三方，基于客观的判断以及争议解决之原则，对双方存在争议的违规行为、交易款项归属或资金赔偿等问题做出处理，且此授权不可中断、中止、全部或部分撤销。 1、约见前的争议 约见前的争议是指：在线上通话或线下约见尚未全部完成之前（即“在行”平台中的订单状态显示为“行家确认见面”之前），所发生的双方无法协商一致的情况。其具体内容包括但不限于：双方就通话或约见的时间、地点无法达成一致的；一方发起退款，另一方无理拒绝的；在双方已就约见时间、地点、内容达成一致，且一方就约见已付出可查、可考的实际成本，而另一方在这之后要求取消约见的；任意一方在预先沟通环节中存在嘲讽、侮辱、攻击对方的行为；在预先沟通中任意一方存在泄露对方个人隐私或商业秘密的行为；任意一方要求对方不通过“在行”平台而支付其他额外钱款的行为；以及其他不符合《在行&分答用户协议》之内容及精神的相关违规行为。 2、约见中的争议 约见中的争议是指：双方在预先协商好的时间、地点进行实际约见的过程中所发生的争议。其具体内容包括但不限于：双方对预先约定的约见时间或地点因理解差异所导致的未能成功见面的情况；任意一方因迟到或早退所造成的约见无法正常完成的情况；就约见过程中所产生的相关消费，双方未能达成一致的情况；就约见过程中出现非约见双方的第三人的情况（未经预先协商并达成一致）；约见中双方因表达方式、问题观点或具体行为不合而造成的约见无法全部完成的情况；在约见中任意一方存在嘲讽、侮辱、攻击对方的行为；任意一方要求对方不通过“在行”平台而支付其他额外钱款的行为；任意一方在未征得对方同意的情况下，进行摄影、摄像、录影、录音或有其他侵害对方合法权益的行为；以及其他不符合《在行&分答用户协议》之内容及精神的相关违规行为。 3、约见完成后的争议 约见完成后的争议是指：在线上通话或线下约见已经完成之后（即“在行”平台中订单状态显示为“行家确认见面”之后），所发生的双方无法协商一致的情况。其具体内容包括但不限于：双方未实际约见，而行家点击“确认见过”的情况；行家就约见后的评分、评价问题骚扰学员的；学员恶意给出差评的；任意一方泄露对方个人隐私或商业秘密的；在未征得对方同意的情况下，将约见过程中的信息、资料、图像、语音等用于商业用途的行为；任意一方基于本次约见要求对方不通过“在行”平台而另外支付额外钱款的行为；以及其他不符合《在行&分答用户协议》之内容及精神的相关违规行为。

“在行”对争议问题做出处理后，不免除双方基于与“在行”平台已经签署的其他协议、规则所应当承担的责任。若双方在争议问题中存在其他违规、违法行为，受侵害方以及“在行”平台均保留发起司法介入的权利。 争议解决过程中，“在行”有权要求双方就争议问题提供关联证明证据，且有权基于平台自身独立的、客观的中立性质，判断证据的有效性、真实性及关联性。 同时，申请“在行”介入争议解决的一方需在申请之日起三（3）个工作日内提交书面的投诉证明，相关问题需按照平台的要求提供前后呼应、逻辑清晰、内容明确及与事实情况相符合的证据或其他证明材料。若被投诉一方不认可相关投诉内容的，同样需要在收到“在行”平台所发出的被投诉通知之日起的三（3）个工作日内以书面形式提交相关的书面答辩材料、证据或其他证明材料。 本争议解决办法本着“谁主张，谁举证”的基本原则，即，任意一方就自身在争议解决过程中所提出的任何主张，应负有提供相关证据以证明的当然责任。同时，举证方应对证据的真实性、合法性、有效性等问题承担全部法律责任。 一旦查证核实证据提交方所提交的证据就真实性、合法性、有效性等问题存在不实或瑕疵之处时，则该争议问题应本着有利于另一方的原则进行判断及解决。一旦查证核实双方所提交的证据就真实性、合法性、有效性等问题皆存在不实或瑕疵之处时，则该交易应被视为自动取消。 同一注册账户（包括但不限于：同一支付账户、同一实名证件号码、同一设备）多次提交不实或瑕疵证据、恶意隐瞒双方争议问题的真相、恶意给出报复性差评或出现其他情节恶劣的相关行为的，“在行”平台有权视情节的严重程度对该交易做出相关处理并对该注册账户进行限制性使用。 在双方约见或争议处理的过程中，一方对对方或“在行”平台造成人身、隐私、名誉、财产等方面之相关权益损害的，“在行”有权视情节严重程度对该交易做出相应处理并对该注册账户进行限制使用。

“在行”仅受理基于平台正规流程所发起的约见范围内的争议问题。就双方私下协商的或基于单次约见后建立的私人联系而发生的非“在行”平台约见范围内的争议，不在可受理范围之内。 “在行”平台仅受理可以进行客观判断，即有事实证据可以加以证明的争议问题。无事实证据、无法佐证的争议问题不在可受理范围之内。 “在行”交付物为完整的经验分享约见服务及时长。未交付平台认定的“完整约见”服务订单，争议处理覆盖金额范围为订单总金额的100%；已交付平台认定的“完整约见”服务订单，学员需支付行家约见费用的50%，争议处理涉及的金额范围为订单总金额的50%。 所有争议问题都需按照平台要求提交相关证据证明，无法提供证据证明或证据证明之间模糊不清、与事实存在非对应关系的，单方证据证明之间互相矛盾、无法构成清晰完整逻辑关系的，均不在可受理范围之内。 所有争议问题均需在平台规定时间之内进行争议解决，无特别规定时间的需在该争议问题发生后的三（3）个工作日之内以书面形式发起投诉或申请平台介入，超时争议均不在可受理范围之内。 所有通过书面形式发起的争议解决介入申请和投诉均需按照“在行”规定提供发起方的平台注册信息，即，“在行”平台注册手机号码和“在行”平台注册实名。无上述信息提供的争议申请不在可受理范围之内。 双方所提交的证据证明之间互有矛盾的，以“在行”平台软件所提供的私信协商功能显示信息为准，无私信历史的以时间顺序较为靠后的证据为准。 所有证据证明均需在国家法律允许的范围内依法获得，所有证据证明以国家相关法律和司法解释规定的证据效力为最终依据。 【特别声明】“在行”平台拥有对本争议解决办法的最终解释权，并保留随时进行修订的相关权利。所修订内容恕不再另行通知，请定期通过帮助中心查看。